Публичная оферта на оказание услуг доступа к CRM-платформе

1.Термины и определения

1.1. Оферта — настоящий документ, размещённый в открытом доступе по адресу https://fleet-crm.ru/subscription/ и содержащий все существенные условия договора возмездного оказания услуг доступа к Платформе, адресованный неопределённому кругу лиц в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Инновационные телематические системы» (ОГРН 1247700277571, ИНН 7730321306), предоставляющее доступ к Платформе на условиях настоящей Оферты.

1.3. Заказчик (Пользователь, Клиент) — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту в порядке, предусмотренном разделом 4.

1.4. Платформа — программное обеспечение FLEET-CRM («конструктор CRM»), предоставляемое Заказчику по модели SaaS (программное обеспечение как услуга) через сеть Интернет по адресу поддомена вида <slug>.fleet-crm.ru либо на собственном домене Заказчика (white-label), без установки на оборудование Заказчика.

1.5. Тенант (CRM Заказчика) — обособленный, изолированный от других Заказчиков экземпляр Платформы, создаваемый для Заказчика при регистрации и используемый им для ведения собственных данных (каталогов, записей, настроек, пользователей).

1.6. Тарифный план (Тариф) — набор параметров подписки (объём включённых строк данных, число пользователей, число подключаемых интеграций, стоимость) публикуемый Исполнителем в интерфейсе Платформы и/или на Сайте.

1.7. Личный кабинет (Настройки CRM) — раздел Платформы, в котором Заказчик управляет своей подпиской, счетами и способами оплаты.

1.8. Отчётный период — календарный месяц, за который выставляется счёт на оплату подписки, если иное прямо не согласовано сторонами отдельно.

1.9. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты способом, указанным в разделе 4.

2.Общие положения

2.1. Настоящая Оферта является официальным публичным предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания услуг доступа к Платформе на изложенных ниже условиях и адресована как юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, так и физическим лицам.

2.2. Совершение Заказчиком действий, предусмотренных разделом 4 настоящей Оферты, означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и приравнивается к заключению двустороннего договора на условиях, предусмотренных Офертой (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.3. Настоящая Оферта не заменяет и не отменяет Политику обработки персональных данных (https://fleet-crm.ru/policy/) и Согласие на обработку персональных данных (https://fleet-crm.ru/agreement/) — оба документа действуют совместно с настоящей Офертой и применяются в части, касающейся персональных данных.

2.4. Использование функционала, доступного без регистрации и без оплаты (ознакомление с описанием Платформы на Сайте, оставление заявки на подключение), настоящей Офертой не регулируется и осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

2.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, включая тарифы, с обязательным размещением новой редакции по указанному в п. 1.1 адресу — порядок вступления изменений в силу описан в разделе 15.

3.Предмет оферты

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику за плату доступ к Платформе в объёме, соответствующем выбранному (или назначенному по умолчанию) Тарифному плану, а Заказчик обязуется оплачивать такой доступ в порядке и сроки, предусмотренные настоящей Офертой.

3.2. Доступ к Платформе предоставляется путём создания отдельного Тенанта для Заказчика и выдачи учётной записи владельца этого Тенанта. Заказчик самостоятельно создаёт учётные записи для своих сотрудников в пределах лимита пользователей, включённого в Тариф.

3.3. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если Заказчику в течение Отчётного периода был обеспечен технически исправный доступ к Платформе в соответствии с параметрами выбранного Тарифа, независимо от фактической интенсивности использования Платформы Заказчиком.

3.4. В состав услуги не входят: разработка индивидуального функционала по требованиям Заказчика, миграция данных Заказчика из сторонних систем, обучение сотрудников Заказчика — такие работы могут быть согласованы сторонами отдельно и не регулируются настоящей Офертой.

3.5. Отдельные модули Платформы (интеграции с внешними сервисами, дополнительные каналы уведомлений, автоматизации, white-label собственный домен) могут предоставляться в рамках Тарифа либо как дополнительная платная опция — состав каждого Тарифа публикуется в интерфейсе Платформы.

4.Порядок акцепта оферты

4.1. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• прохождение регистрации в Платформе (создание Тенанта) с указанием своих данных и данных владельца учётной записи;
• фактическая оплата любого выставленного Исполнителем счёта на подписку;
• продолжение использования Платформы после истечения бесплатного (тестового) периода, если таковой был предоставлен Заказчику.

4.2. Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком акцепта и действует до момента его расторжения в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

4.3. Заказчик, не согласный с условиями настоящей Оферты, обязан прекратить процесс регистрации и/или использования Платформы.

5.Тарифы и порядок оплаты

5.1. Действующие Тарифные планы, их стоимость и состав публикуются в интерфейсе Платформы (раздел «Настройки CRM → Биллинг») и/или на Сайте. Исполнитель вправе устанавливать индивидуальные условия (скидки) для отдельных Заказчиков по договорённости.

5.2. Оплата производится на условиях 100% предоплаты за Отчётный период. Счёт на оплату формируется в Личном кабинете Заказчика самостоятельно либо выставляется Исполнителем.

5.3. Доступные способы оплаты определяются Исполнителем и отображаются в Личном кабинете Заказчика; на дату публикации настоящей Оферты доступны: безналичная оплата по счёту (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) и оплата банковской картой через платёжный шлюз партнёра Исполнителя. Оплата банковской картой не предполагает сохранение реквизитов карты Заказчика Исполнителем и не влечёт автоматического списания за последующие периоды — оплата каждого Отчётного периода производится Заказчиком самостоятельно, по собственному выставленному или сформированному счёту.

5.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя (при безналичной оплате) либо с момента поступления Исполнителю подтверждения об успешном платеже от платёжного шлюза (при оплате картой).

5.5. Все расчёты по настоящей Оферте производятся в рублях Российской Федерации. Цены Тарифов включают применимые налоги в соответствии с системой налогообложения Исполнителя.

5.6. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет закрывающие документы (счёт, а также акт оказанных услуг — при работе по прямому договору) в порядке, согласованном сторонами дополнительно, включая электронный документооборот (ЭДО) при наличии технической возможности у обеих сторон.

6.Срок действия подписки и её продление

6.1. Оплаченный Отчётный период предоставляет Заказчику доступ к Платформе на срок, соответствующий одному календарному месяцу с даты, определяемой в соответствии с п. 5.4, либо с даты окончания предыдущего оплаченного периода, если оплата произведена заранее.

6.2. Подписка не продлевается автоматически путём безакцептного списания денежных средств — Исполнитель не хранит платёжные реквизиты Заказчика для таких целей (см. п. 5.3). Для продолжения пользования Платформой Заказчик обязан самостоятельно оплатить следующий Отчётный период до истечения текущего либо в течение срока, указанного в разделе 7.

6.3. Заказчик вправе в любой момент отказаться от подписки, прекратив оплату последующих периодов — отдельного уведомления Исполнителя для этого не требуется. Уже оплаченный период предоставляется Заказчику в полном объёме независимо от фактического прекращения использования Платформы.

7.Просрочка оплаты и приостановление доступа

7.1. При наступлении даты, до которой должен быть оплачен выставленный счёт, без поступления оплаты, счёт и статус Заказчика переводятся в состояние просрочки, о чём Заказчику направляется уведомление на указанный при регистрации адрес электронной почты.

7.2. При сохранении просрочки оплаты свыше 7 (семи) календарных дней Заказчику направляется повторное напоминание.

7.3. При сохранении просрочки оплаты свыше 30 (тридцати) календарных дней Исполнитель вправе приостановить доступ Заказчика к Платформе до момента поступления оплаты. Приостановление доступа не влечёт удаления данных Заказчика — данные сохраняются в течение разумного срока, необходимого для урегулирования задолженности.

7.4. Возобновление приостановленного доступа производится Исполнителем в течение разумного срока после поступления оплаты образовавшейся задолженности.

7.5. При просрочке оплаты свыше 90 (девяноста) календарных дней Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке и удалить данные Тенанта Заказчика, письменно уведомив Заказчика не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты удаления по последнему известному Исполнителю адресу электронной почты Заказчика.

8.Порядок возврата денежных средств

8.1. Уплаченные Заказчиком денежные средства за уже начавшийся и предоставленный Отчётный период возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных настоящим разделом или действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Если доступ к Платформе не был предоставлен Заказчику по вине Исполнителя (технический сбой на стороне Исполнителя, повлёкший недоступность Платформы на срок более 3 (трёх) суток подряд в течение Отчётного периода), Заказчик вправе потребовать возврата части уплаченной суммы пропорционально сроку недоступности, либо продления следующего Отчётного периода на аналогичный срок — по выбору Заказчика.

8.3. В случае ошибочного платежа (задвоение оплаты, оплата на большую сумму, чем предусмотрено выставленным счётом) излишне уплаченная сумма возвращается Заказчику по его письменному заявлению на реквизиты, с которых была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления Исполнителем.

8.4. Заявление о возврате денежных средств направляется на электронную почту Исполнителя, указанную в разделе 16, с указанием номера счёта, даты и суммы платежа, а также реквизитов для возврата.

9.Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать техническую работоспособность Платформы в соответствии с разделом 10;
• обеспечивать конфиденциальность данных, размещаемых Заказчиком в своём Тенанте, и не передавать их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или необходимых для оказания услуги (субподрядчики — хостинг-провайдер, платёжный шлюз, оператор связи для отправки уведомлений);
• своевременно информировать Заказчика о плановых работах, способных повлиять на доступность Платформы;
• предоставлять Заказчику возможность выгрузки (резервного копирования) его данных в машиночитаемом формате в любой момент действия подписки.

9.2. Исполнитель вправе:

• изменять и дополнять функционал Платформы без предварительного согласования с Заказчиком, если это не приводит к существенному ухудшению условий оказания услуги в рамках оплаченного Тарифа;
• приостанавливать доступ к Платформе на время проведения технических работ, уведомив об этом Заказчика заблаговременно, за исключением случаев экстренного устранения инцидентов безопасности;
• приостановить или прекратить доступ Заказчика при нарушении им условий настоящей Оферты, включая использование Платформы в противоправных целях, попытки несанкционированного доступа к инфраструктуре Исполнителя или к данным других Заказчиков.

9.3. Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать доступ к Платформе в соответствии с разделом 5;
• обеспечивать конфиденциальность учётных данных (логин/пароль) своих пользователей и нести ответственность за все действия, совершённые под этими учётными данными;
• не использовать Платформу для деятельности, запрещённой законодательством Российской Федерации, для рассылки спама, для попыток несанкционированного доступа к инфраструктуре Исполнителя;
• самостоятельно обеспечивать законность обработки персональных данных третьих лиц (например, своих клиентов, сотрудников), которые Заказчик размещает в своём Тенанте — Заказчик выступает оператором таких данных, а Исполнитель — их обработчиком по поручению Заказчика в рамках оказания услуги хостинга Платформы.

10.Уровень обслуживания (SLA) и техническая поддержка

10.1. Исполнитель прилагает разумные коммерческие усилия для обеспечения непрерывной доступности Платформы, проводит регулярный мониторинг работоспособности сервиса и нагрузочное тестирование инфраструктуры.

10.2. Плановые технические работы, которые могут повлечь кратковременную недоступность Платформы, проводятся, по возможности, в ночное время (по московскому часовому поясу) с предварительным уведомлением Заказчика через интерфейс Платформы и/или по электронной почте не менее чем за 24 часа, за исключением экстренных работ по устранению инцидентов безопасности.

10.3. Гарантированный числовой показатель доступности (например, «99,9% в месяц») с финансовыми санкциями за его недостижение настоящей Офертой не устанавливается и может быть отдельно согласован сторонами в индивидуальном договоре — в этом случае положения индивидуального договора имеют приоритет над настоящим разделом.

10.4. Техническая поддержка Заказчика осуществляется по электронной почте, указанной в разделе 16, в течение рабочего времени Исполнителя (будние дни, часовой пояс МСК). Целевой срок первичной реакции на обращение — 1 (один) рабочий день.

10.5. Резервное копирование данных Тенанта производится Исполнителем на регулярной основе в целях аварийного восстановления инфраструктуры и не заменяет собой обязанность Заказчика самостоятельно выгружать и хранить собственные копии критически важных данных средствами, предусмотренными п. 9.1.

11.Ответственность сторон

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

11.2. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по любым основаниям, связанным с оказанием услуг по настоящей Оферте, ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за Отчётный период, в котором наступило соответствующее нарушение.

11.3. Исполнитель не несёт ответственности за: содержание данных, размещаемых Заказчиком в Тенанте; убытки, возникшие вследствие неправомерного использования Заказчиком (или его сотрудниками) учётных данных доступа; недоступность Платформы, вызванную обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя (перебои у операторов связи, хостинг-провайдеров вышестоящего уровня, действия третьих лиц, DDoS-атаки).

11.4. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду Заказчика.

11.5. Заказчик несёт полную ответственность за законность данных, размещаемых в своём Тенанте, и за соблюдение прав третьих лиц (включая субъектов персональных данных) при использовании Платформы.

12.Данные, конфиденциальность и интеллектуальная собственность

12.1. Все данные, вносимые Заказчиком в свой Тенант (каталоги, записи, файлы, настройки), принадлежат Заказчику. Исполнитель не использует такие данные в собственных целях, кроме случаев, необходимых для оказания услуги (техническая поддержка по обращению Заказчика, резервное копирование, обеспечение безопасности).

12.2. Исключительные права на программное обеспечение Платформы, включая её исходный код, дизайн интерфейса, товарный знак и фирменное наименование FLEET-CRM, принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях. Настоящая Оферта не передаёт Заказчику каких-либо прав на объекты интеллектуальной собственности Исполнителя, кроме права использования функционала Платформы в рамках оплаченной подписки.

12.3. Порядок обработки персональных данных, которые Исполнитель получает непосредственно от Заказчика и его пользователей при регистрации и использовании Платформы, регулируется отдельной Политикой обработки персональных данных (https://fleet-crm.ru/policy/).

12.4. По завершении действия подписки (расторжении договора) Заказчику предоставляется срок в 30 (тридцать) календарных дней для самостоятельной выгрузки своих данных, после чего данные Тенанта могут быть безвозвратно удалены Исполнителем.

13.Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона не могла предвидеть и предотвратить разумными мерами.

13.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, военные действия, акты органов государственной власти, существенные перебои в работе глобальной сети Интернет или магистральных каналов связи, не зависящие от Исполнителя.

14.Порядок разрешения споров

14.1. Стороны обязуются разрешать все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты, путём переговоров. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора обязателен — срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

14.2. В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, если иная подсудность не установлена императивными нормами закона.

15.Срок действия и изменение оферты

15.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения в открытом доступе на Сайте и действует до момента её отзыва Исполнителем или замены новой редакцией.

15.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия Оферты, включая тарифы. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения по адресу, указанному в п. 1.1, если иной срок не указан в самой новой редакции.

15.3. Изменение тарифов не распространяется на уже оплаченный Заказчиком Отчётный период — новые тарифы применяются начиная со следующего оплачиваемого периода. О существенном изменении тарифов (повышении стоимости действующего Тарифа) Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до применения новых тарифов.

15.4. Продолжение использования Платформы Заказчиком после вступления в силу новой редакции Оферты означает согласие Заказчика с изменёнными условиями.

16.Реквизиты Исполнителя

Актуальная версия настоящей Оферты всегда доступна по адресу https://fleet-crm.ru/subscription/.

Редакция от: «23» сентября 2026 г.
Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения в публичном доступе и действует до момента её отмены или замены новой редакцией.